Cuenta de Google Ads suspendida: cómo recuperarla
La mayoría de las cuentas suspendidas no se pierden por el motivo inicial, sino por una apelación hecha con prisas o sin revisar la web. Aquí tienes el método que aplicamos en Agencia PPC para desbloquear cuentas, y la guía completa en PDF para descargar gratis.
- Más del 85 % de cuentas recuperadas
- Protocolo de apelación en 7 días
- Primera auditoría gratuita
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1. Identifica qué te reprocha Google
Antes de cualquier acción, lee con atención el email de Google y el aviso en tu cuenta. El motivo exacto determina toda la estrategia. Estos son los tres más frecuentes:
Prácticas comerciales inaceptables
Google considera que tu web o tus anuncios pueden confundir al usuario: uso de una marca ajena, promesas engañosas o falta de transparencia sobre quién está detrás del negocio.
Elusión de sistemas (Circumventing Systems)
La cuenta está vinculada a otra suspendida (medio de pago, usuarios, dominio o MCC), se creó durante una suspensión o la web muestra contenido distinto según el visitante. Hay que resolver primero la cuenta de origen.
Verificación del anunciante o del negocio
Google pide pruebas de identidad o de tu modelo de negocio y bloquea la cuenta mientras tanto. Complétala antes de apelar, con documentos que coincidan exactamente con tus datos.
También se resuelven: sitio comprometido o malware, pagos sospechosos, cloaking y redirecciones, información engañosa, requisitos de destino, marcas registradas, servicios financieros y publicación limitada.
2. El protocolo de los 7 días
Apelar en el minuto siguiente a la suspensión es el error más común. La primera apelación es la más importante: prepárala.
- Día 0
Para
No pulses «Apelar». Guarda el email, el motivo y el ID de cuenta. No toques la cuenta suspendida y no abras otras.
- Días 1 a 7
Corrige
Audita la web y la cuenta: anuncios rechazados, extensiones, URL finales, usuarios y facturación. Completa cualquier verificación pendiente.
- Día 7
Apela una sola vez
Explica quién eres, qué has cambiado y qué compromisos asumes, con pruebas adjuntas.
- +5 días laborables
Respuesta
Es el plazo habitual. Si es un rechazo, haz cambios de fondo antes de volver a apelar.
La guía completa en PDF
Checklist detallada de la web y de los anuncios, número de intentos permitidos, qué escribir en la apelación y qué hacer si la cuenta no se recupera.
3. Lo que Google revisa en tu web
Una apelación sin cambios visibles en la web tiene muy pocas posibilidades. Comprueba como mínimo:
- Quién está detrás: razón social, CIF, dirección, teléfono y email corporativo en el pie de página y el aviso legal.
- Páginas legales completas: aviso legal, privacidad, cookies, quiénes somos y contacto, sin enlaces rotos.
- Cero confusión con otras marcas: ni logos ni colores de terceros.
- La misma web para todos: sin redirecciones ni contenido que cambie según dispositivo, país o parámetros.
- Segura y accesible: HTTPS en todas las páginas, análisis limpio y carga rápida en móvil.
4. Los 5 errores que cuestan la cuenta
- Crear otra cuenta: Google suspende todo lo vinculado (pago, usuarios, dominio, MCC).
- Apelar en caliente: las apelaciones genéricas sin cambios reales se rechazan rápido.
- Repetir la misma apelación: cada rechazo cuenta, y tras demasiados intentos Google deja de revisarlas.
- Prometer lo que aún no está online: todo lo que afirmas debe ser visible el día de la apelación.
- Contradecirte: la información de verificación, apelación y facturación debe ser coherente.
Preguntas frecuentes
¿Prefieres que lo revisemos por ti?
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