Compte Google Ads suspendu : comment le récupérer
La plupart des comptes suspendus ne sont pas perdus à cause du motif initial, mais à cause d’un appel fait dans la précipitation ou sans avoir revu le site. Voici la méthode que nous appliquons chez Agencia PPC pour débloquer les comptes, et le guide complet en PDF à télécharger gratuitement.
- Plus de 85 % de comptes récupérés
- Protocole d’appel en 7 jours
- Premier audit gratuit
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1. Identifiez ce que Google vous reproche
Avant toute action, lisez attentivement l’email de Google et l’alerte dans votre compte. Le motif exact détermine toute la stratégie. Voici les trois plus fréquents :
Pratiques commerciales inacceptables
Google estime que votre site ou vos annonces peuvent tromper l’utilisateur : utilisation d’une marque tierce, promesses trompeuses ou manque de transparence sur qui est derrière l’entreprise.
Contournement des systèmes (Circumventing Systems)
Le compte est lié à un autre compte suspendu (moyen de paiement, utilisateurs, domaine ou MCC), a été créé pendant une suspension, ou le site change selon le visiteur. Il faut d’abord régler le compte d’origine.
Validation de l’annonceur ou de l’entreprise
Google demande des preuves d’identité ou de votre modèle économique et bloque le compte en attendant. Complétez-la avant de faire appel, avec des documents qui correspondent exactement à vos informations.
Nous traitons aussi : site compromis ou malware, paiements suspects, cloaking et redirections, informations trompeuses, exigences relatives aux destinations, marques déposées, services financiers et diffusion limitée.
2. Le protocole des 7 jours
Faire appel dans la minute qui suit la suspension est l’erreur la plus courante. Le premier appel est le plus important : préparez-le.
- Jour 0
Stop
Ne cliquez pas sur « Faire appel ». Gardez l’email, le motif et l’ID du compte. Ne touchez pas au compte suspendu et n’en ouvrez pas d’autre.
- Jours 1 à 7
Corrigez
Auditez le site et le compte : annonces refusées, extensions, URL finales, utilisateurs et facturation. Complétez toute validation en attente.
- Jour 7
Faites appel une seule fois
Expliquez qui vous êtes, ce que vous avez changé et vos engagements, preuves à l’appui.
- +5 jours ouvrés
Réponse
C’est le délai habituel. En cas de refus, faites des changements de fond avant de refaire appel.
Le guide complet en PDF
Checklist détaillée du site et des annonces, nombre de tentatives autorisées, quoi écrire dans l’appel et que faire si le compte n’est pas récupéré.
3. Ce que Google vérifie sur votre site
Un appel sans changement visible sur le site a très peu de chances d’aboutir. Vérifiez au minimum :
- Qui est derrière : raison sociale, numéro d’entreprise, adresse, téléphone et email professionnel dans le pied de page et les mentions légales.
- Pages légales complètes : mentions légales, confidentialité, cookies, qui sommes-nous et contact, sans liens cassés.
- Zéro confusion avec d’autres marques : ni logos ni couleurs de tiers.
- Le même site pour tous : pas de redirections ni de contenu qui change selon l’appareil, le pays ou les paramètres d’URL.
- Sécurisé et accessible : HTTPS partout, analyse de sécurité propre et chargement rapide sur mobile.
4. Les 5 erreurs qui coûtent le compte
- Créer un autre compte : Google suspend tout ce qui est lié (paiement, utilisateurs, domaine, MCC).
- Faire appel à chaud : les appels génériques sans vrais changements sont vite refusés.
- Répéter le même appel : chaque refus compte, et après trop de tentatives Google arrête de les examiner.
- Promettre ce qui n’est pas encore en ligne : tout ce que vous affirmez doit être visible le jour de l’appel.
- Vous contredire : les informations de validation, d’appel et de facturation doivent être cohérentes.
Questions fréquentes
Vous préférez qu’on regarde pour vous ?
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Agencia PPC n’est pas affiliée à Google. Google Ads est une marque de Google LLC. Contenu indicatif : les règles de Google peuvent évoluer.